Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen auf unserem Website für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Die Abwicklung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

Bestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

2. Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Nach Erhalt der Ware haben Sie das Recht, innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe zu beantragen.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

• sich im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befindet,
• in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Anleitungen zurückgesendet wird,
• unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes angemeldet wird.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert.

Ein Rücksendeetikett wird jeder Lieferung beigefügt.

3. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Die Bearbeitung erfolgt artikelbezogen nach Wareneingang und Prüfung. Ein paralleler Austauschprozess ist aus logistischen und prüfungsbezogenen Gründen nicht durchführbar.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung auf unserem Website aufgeben.

4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
2. Sie erhalten eine Bestätigung sowie verbindliche Anweisungen zur Rücksendung.
3. Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett und senden Sie die Ware entsprechend den Vorgaben zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

5. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet wird.

Bei beschädigt gelieferten oder fehlerhaften Artikeln ist der Kundenservice unverzüglich zu informieren.

6. Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß den Vorgaben der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2).

Die Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

7. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: keyaccount@corilahaus.com
Telefon: +81 (801) 135 98 15
Adresse: 2-269 SHINMACHI SHIMABARA-SHI NAGASAKI 855-0803 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 15:00 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen.